سياسة الخصوصية.

١. جمع المعلومات الشخصية

نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها لنا طواعية عند إنشاء حساب، أو طلب خدمة، أو التواصل مع فريق الدعم. يشمل ذلك معلوماتك الأساسية (كالاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الموقع/العنوان) بالإضافة إلى تفاصيل الخدمات والصور التي تشاركها مع الفنيين لإنجاز العمل.

٢. أذونات الجهاز (الموقع والكاميرا)

لتقديم خدماتنا بشكل متكامل عبر التطبيق، نطلب بعض الأذونات الأساسية من جهازك:

• الموقع الجغرافي (Location): نطلب الوصول إلى الموقع الدقيق (ACCESS_FINE_LOCATION) لمساعدتك في تحديد عنوان الخدمة تلقائياً، ولتسهيل وصول الفنيين إلى موقعك بدقة، وعرض الفنيين المتاحين في منطقتك الجغرافية.
• الكاميرا ومعرض الصور (Camera & Storage): نطلب الوصول إلى الكاميرا ومكتبة الصور لتمكينك من إرفاق صور للمشكلة أو الخدمة المطلوبة في طلبك لتوضيحها للفني قبل الموافقة، وكذلك لرفع وتحديث صورتك الشخصية.

٣. حماية وسرية الطلبات والمحادثات

جميع بياناتك، طلباتك، ومحادثاتك مع الفنيين مشفرة بالكامل ومحفوظة بسرية تامة وفق معايير عالية لحماية وخصوصية البيانات. نطبق أعلى معايير الأمان التقني لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

٤. استخدام المعلومات

نحن نستخدم بياناتك حصرياً للأغراض التالية:

• تسهيل عملية التواصل بين العملاء والفنيين لتنفيذ الطلبات.
• تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم داخل المنصة.
• التواصل معك بخصوص طلباتك، ومواعيد الخدمة، وإرسال التنبيهات اللازمة.

٥. عدم مشاركة البيانات

نحن نلتزم التزاماً قاطعاً بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة معلوماتك الشخصية مع أي جهة خارجية أو شركات تسويقية تحت أي ظرف من الظروف. يتم مشاركة معلوماتك المحدودة (مثل العنوان والهاتف) مع الفني الذي توافق عليه فقط لتنفيذ الخدمة، وفي الحالات التي يفرضها القانون.

٦. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببيانات المستخدمين فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمات وتحسين تجربة الاستخدام والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
• يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب المرتبطة به طالما أن الحساب نشط. وفي حال طلب المستخدم حذف حسابه، يتم حذف جميع البيانات الشخصية بشكل فوري ونهائي من خوادمنا، ولا يمكن استعادتها بعد ذلك.

٧. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم داخل المنصة وتذكر تفضيلاتك وسهولة الدخول في المرات القادمة.